Retourbeleid

Giantwares levert uitsluitend aan zakelijke afnemers (B2B). Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is daarom niet van toepassing. Hieronder leest u onder welke voorwaarden retournering van producten mogelijk is.

1. Algemene retourvoorwaarden

Retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring
Vraag een RMA-nummer aan via info@giantwares.nl of 020 776 7788 binnen 14 dagen na ontvangst
Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking zijn
De Klant draagt de kosten van retourzending
Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd

2. Retour aanvragen

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

Stuur een e-mail naar info@giantwares.nl met uw ordernummer, het te retourneren product en de reden
U ontvangt binnen 2 werkdagen een RMA-nummer en retourinstructies
Verstuur het product binnen 7 dagen naar het opgegeven retouradres
Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de verpakking

3. Defecte of beschadigde producten

Voor defecte producten of producten die beschadigd geleverd zijn, geldt onze garantie- en RMA-procedure. Meld defecten binnen 7 dagen na ontvangst.

4. Restitutie

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode of als creditnota verrekend met de eerstvolgende factuur.

Wij behouden ons het recht voor een herstellingsbijdrage van maximaal 15% in rekening te brengen indien het product niet in originele staat retour komt.

5. Niet-retourneerbare producten

Speciaal voor de Klant bestelde producten
Op maat geconfigureerde producten
Software met geactiveerde licentiecodes
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
Producten ouder dan 14 dagen na ontvangst (geen RMA aangevraagd)

6. Retouradres

Verstuur retouren uitsluitend naar het door ons opgegeven retouradres bij de RMA-bevestiging. Retouren zonder RMA-nummer of naar een ander adres worden niet in behandeling genomen.