Garantie & RMA

Garantie

Voor alle producten die u bij Giantwares koopt, geldt de fabrieksgarantie van de betreffende leverancier. De duur en voorwaarden van de garantie verschillen per merk en product en staan vermeld bij het product of in de bijgeleverde documentatie.

Wat valt onder garantie?

Productiefouten en materiaaldefecten
Defecten bij normaal gebruik binnen de garantieperiode
Storingen die niet door externe oorzaken zijn ontstaan

Wat valt NIET onder garantie?

Schade door oneigenlijk gebruik of installatiefouten
Schade door overspanning, blikseminslag, water of vocht (tenzij IP-rated voor die omstandigheden)
Slijtage en cosmetische gebreken
Modificaties of reparaties door derden
Verlies van data
Indirecte schade en gevolgschade

RMA-procedure (Return Merchandise Authorisation)

Bij een vermoedelijk defect product volgt u onderstaande procedure:

Stap 1: Eerste controle

Controleer eerst of het probleem niet door installatie of configuratie wordt veroorzaakt:

Bekijk de productdocumentatie
Controleer voeding en bekabeling
Test het product in een andere opstelling indien mogelijk

Stap 2: RMA-aanvraag

Stuur een e-mail naar info@giantwares.nl met:

Uw ordernummer
SKU/productnaam
Aankoopdatum
Duidelijke omschrijving van het defect
Foto's of video's indien relevant
Stappen die u al heeft ondernomen

Stap 3: RMA-nummer

U ontvangt binnen 2 werkdagen een RMA-nummer en retourinstructies. Verstuur het product niet zonder RMA-nummer — deze worden niet in behandeling genomen.

Stap 4: Verzending

Verpak het product zorgvuldig in originele of vergelijkbare verpakking
Voeg een kopie van de RMA-bevestiging bij
Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking
Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres

Stap 5: Beoordeling

Na ontvangst beoordelen wij of het defect onder garantie valt. Dit duurt meestal 5-10 werkdagen, soms langer als de fabrikant betrokken is.

Stap 6: Oplossing

Bij een gegrond garantieclaim ontvangt u één van de volgende oplossingen:

Reparatie van het product
Vervanging door identiek of gelijkwaardig product
Creditering bij langdurig niet-leverbaar product

De keuze ligt bij Giantwares en/of de fabrikant.

Verzendkosten RMA

Bij gegronde garantieclaims: Giantwares vergoedt redelijke verzendkosten
Bij ongegronde claims (geen defect of buiten garantie): de Klant draagt verzendkosten heen en terug, eventueel onderzoekskosten

Tijdsverwachting

Een gemiddelde RMA-procedure duurt 2-4 weken. Bij complexe gevallen of fabrikantbetrokkenheid kan dit oplopen tot 6-8 weken. Wij houden u op de hoogte van de status.

Vervangende producten

Heeft u tijdens de RMA-procedure een werkend product nodig? Neem contact op — wij kunnen vaak een tijdelijke oplossing of een nieuw product (apart te factureren) leveren.